成分について

フィッツ化粧品に使われている原料について詳しく教えてください。

PHYT’S製品のすべてにおいて、植物や鉱物など自然界からの成分のみを使用し、合成の防腐剤・着色料・ゲル化剤・酸化防止剤・分解防止剤は使用せず製品作りを行っています

自然の成分だけなのに、品質がたもてるのはなぜですか？

PHYT’Sでは、合成の防腐剤は使用しておりませんが、殺菌作用や防腐作用の高いハーブやエッセンシャルオイルを配合し、品質を保っています。

界面活性剤（乳化剤）は使用していますか？

クレンジングミルク、クリーム、全身洗浄料などに使用しています。水（フラワーウォーター）と油（精油・植物油）を均一に混ぜ合わせ、安定した状態に保つために配合しています。界面活性剤（乳化剤）は一般的に自然原料から作られるものと、化学的に合成して作り出すものとがあります。PHYT’Sでは、合成の界面活性剤は使用せず、ヤシ油由来の低刺激な成分「コカミドプロピルベタイン」、ココナッツオイルとヤシ油由来の「ラウリル硫酸アンモニウム」など植物由来のものを使用しています。

香料はどんなものを使っているのですか？

香料はすべて天然のエッセンシャルオイルを使用しています。

香料に使われているエッセンシャルオイルの種類を教えてください。

申し訳ございませんが、種類・配合内容（ブレンド）は、企業秘密のため公表することができません。

柑橘系の精油が含まれているクリームなどをつけて、日光に当たっても大丈夫ですか？

成分に柑橘系成分が入っている場合、光感作（光毒性）を心配されます。
PHYT’S製品では、日光により影響を受けるような量を含んでおりませんので、安心してお使いください。

妊婦の使用を避けた方がよい製品はありますか？

妊婦の方への使用の注意が必要な精油については、配合量を考慮しておりますので、安心してお使いください。ただし、気になるようでしたらご使用をお控えください。

「○○アルコール」にはアルコールが入っているのですか？

現在、化粧品に使用されているいわゆる「アルコール」は、成分名として「エタノール」と表示されます。名前が「ヤシ油アルコール」や「セテアリルアルコール」と表示されている成分は、分子の構造上はアルコールに属しますが、実際は水にまったく溶けない成分で、外見は油状のものから、固体のもの、半固体のものなど様々で、乳化安定剤などの目的で配合されています。

動物性の原料は使用していますか？

動物性の原料としては、ミツバチの巣を溶解しロウ分を精製した「ミツロウ」を使用しています。

動物実験はしていますか？

動物実験は行っておりません。フィッツでは、安全が確認されている天然由来成分のみを使用しています。また、ＣＯＳＭＥＢＩＯ認定（オーガニックコスメ認定）を受ける際には、動物実験を行っていないことが認定基準のひとつとなっています。

容器のリサイクルはしていますか？

私どもでは回収しておりませんが、各地方公共団体の基準に従い、リサイクルへのご協力お願いいたします。

海外販売品との処方の違いはありますか？

現在日本で販売しているフィッツ製品は、海外で販売されているものと同じ処方のものを販売しております。

化粧品に使われている鉱物油について、知りたいのですが。

鉱物油は、石油を精製して得られる油のことで、英語では「ミネラルオイル」と言われています。
PHYT’Sでは使用していない成分です。

製品について

製品がしみたり、かゆみがある時は、使用を控えたほうがよいのでしょうか？

皮膚に傷や湿疹、カブレ、ただれ、腫れ物などがあるときには、化粧品の使用を避けてください。症状を悪化させる危険性があります。また、使用後に異常が起きた場合には、ただちに使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。

クレンジングミルクの使用後に洗顔しなくても良いですか？

PHYT’Sのクレンジングミルク（フィッツ レ イドロ ネトワヤン）は、メイクや毛穴の奥の汚れをこれ１本で十分に落とすことができますので、Ｗ洗顔の必要はありません。 ただし、色の重ねづけや塗り直した濃いメイク、涙や汗に強いウォータープルーフタイプの場合には、ポイントメイク専用、ウォータープルーフ専用のクレンジングでポイントメイクを落とされることをおすすめしています。

目元や口元などのポイントメイクを落とすには？

PHYT’Sのクレンジングミルク（フィッツ レ イドロ ネトワヤン）は、普通程度のメイク落としに適しています。 色の重ねづけや塗り直した濃いメイク、涙や汗に強いウォータープルーフタイプの場合には、ポイントメイク専用、ウォータープルーフ専用のクレンジングでポイントメイクを落とされることをおすすめしています。

ローションをつけたらピリピリするのですが。

突然肌がチクチクやピリピリ、熱っぽい感じになった時は、スティンギング※を起こしている場合があります。30分くらいで症状が消え、他にかゆみ、湿疹、かぶれなどがない場合は、お使いいただいても結構です。 ただし、かゆみ、湿疹、かぶれはアレルギー症状がでていますので、ご使用は一旦中止し、お使いになられた箇所を水洗いするなど、対処が必要となります。
※ スティンギングとは、化粧品の成分で皮膚細胞が誤作動を起こし、ダメージがないのに痛みを感じさせる神経伝達物質　を放出してしまった状態。

オイルやクリームなどを日中使用して油やけはしませんか？

油やけの原因は、石油系の鉱物油によるものです。PHYT’S製品は、植物から抽出したオイルのみを原料としていますので、安心してお使いいただけます。

スキンケアシリーズはラインで使用しないと効果が無いのでしょうか？

PHYT’Sでは肌質別にご提案しています。ラインでお使いいただくとより実感していただくことができますが、テクスチャーや香りなどお好みで変えていただいても結構です。

普通のクリームで、マッサージをしてはいけないのですか？

マッサージ用のクリーム以外では、肌すべりが良くないため、逆に肌を痛めてしまう原因となります。マッサージをする場合は、マッサージ用のクリームあるいはオイルでケアされることをおすすめします。

買い置きしておいた化粧品があるのですが、まだ使えるのでしょうか？

PHYT’S製品には使用期限がございます。使用期限はパッケージに記載しております。製品には合成防腐剤を使用しておりませんので、使用期限内に使い切ることをおすすめします。

「お肌に合わない場合は、ご使用をおやめください」とは、どのような場合ですか？

化粧品は、肌に対する安全性について十分な注意を払い、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないように製造されています。 しかし、使用する人の体質や体調、季節や年齢などによって、使用中または使用後に、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの異常が肌にあらわれることがあります。化粧品の注意表示では、このような症状を「お肌に合わない場合」と言い、症状の悪化を防ぐために「ご使用をおやめください」として、直ちに使用を中止するように呼びかけています。

もし、肌がかぶれたら、どうすればいいのですか？

化粧品を使用中、使用後、あるいは使用後直射日光を浴びた場合などに、肌にほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの症状があらわれたときには、次のようなことに注意して、できるだけ早く皮膚科専門医の診療を受けてください。
　(1) ただちに使用を中止し、水やぬるま湯で洗い流す。
　(2) 症状の出た部分を水で何回か冷やす。
　(3) 手で触ったり、タオルでこすったりしないように注意する。
　(4) 直射日光を避け、ゆっくり休養をとる。
　(5) 酒・タバコや香辛料などの刺激物を避ける。
　(6) パーマやヘアダイをするのは見合わせる。

アレルギー体質とは、どういうことですか？

一般には何でもないようなことが、特定の人にとってはかゆみやカブレなどのアレルギー反応を起こすことがあるとき、アレルギー体質と呼びます。

肌が脂っぽく、毛穴の開きが気になるのですが？

気温や湿度の上昇によって、肌に新陳代謝は活発になり、毛穴から分泌される皮脂が多くなり、毛穴が開きやすくなります。
PHYT’Sでは、クレンジングミルク（レイドロネトワヤン）でしっかりとクレンジングし、収斂作用のある化粧水（ユーカリローション）で毛穴を引きめ、クリームで保護していただくことをおすすめしています。

化粧水のしっとりとさっぱりのちがいは？

使用感・香りから受ける印象によって使い分けています。
しっとりタイプのビターオレンジローションは、肌がしっとりと潤い、リラックスできるやさしい香りがします。
さっぱりタイプのユーカリローションは、さっぱりとした使用感で、清涼感を感じさせる香りがします。

乳液とクリームの違いはなんですか？

乳液とクリームの違いは、配合される水分と油分の比率により形状に違いがあります。
乳液（ミルク）はクリームに比べ、水分が多く、油分が少ないので伸びが良くさっぱりとした感触です。
クリームは油分が多く半固形状で、こっくりとした感触です。

PHYT’Sでは、フェイスクリームが４種類ありますが、Ｃ17クリーム・Ｃ308クリームの２種類は乳液に近いやわらかな感触のクリーム、ルビデルムクリーム・アブソリュークリームの２種類はこっくりとした感触のクリームです。

化粧品には使用期限がありますか？

未開封時の使用期限は、各製品に明記しています。
開封後は、チューブ製品・ビン製品であれば3ヶ月以内に使い切ってください。
例外的にカプセル状の美容オイルは1カプセル1回使い切りとなっています。

ご注文・支払いについて

支払い方法を変更したい場合は、どうすればよいですか?

申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法変更はいたしかねます。

注文をしたのですが、キャンセルや変更・追加は出来ますか？

お客様のご都合による注文後のキャンセルや変更・追加は基本的には承っておりませんので、ご了承ください。
注文が二重になってしまった際は、すぐに弊社までご連絡ください。
・お問い合わせはこちら

同じ日に注文を2回したのですが、まとめてもらえますか？

個々にご注文いただいたものは、誠に申し訳ありませんが、おまとめすることが出来ません。
送料・代引手数料もご注文ごと、お届け先ごとに発生いたしますので、ご注意ください。

SOLD OUTの入荷日は分かりますか？

次回入荷日が決定次第、製品の詳細ページにてご案内いたします。

領収証を発行してもらえますか？

代金引換でのお支払いの場合、製品お届け時に配送会社が領収書をお渡ししております。当社からの領収書の発行はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。 クレジットカードでのお支払いの場合、ご要望の際は製品が届いてから、メールにてご注文No.、ご氏名、宛名、但し書きをご記入の上ご連絡ください。ご注文主様のご住所へお送りいたします。
※セキュリティの観点から製品と一緒に入れてお送りさせていただくことはできかねます。あらかじめご了承ください。
・お問い合わせはこちら

海外から日本国内への注文は出来ますか？

日本国内での連絡が取れない場合、セキュリティの観点からご注文を承ることが出来ません。ご注文は日本国内へのご配送のみお受けしております。

注文は、電話でもできますか？

お電話でも受け付けています。
　TEL:0120-935-272　　※受付時間: 10:00 ～ 17:00 （月～金）

定期お届け便の商品発送完了メールが届きましたが、キャンセルできますか？

申し訳ございません。商品発送完了後は、弊社にて発送をストップする事ができません。 商品到着後、弊社にご連絡の上、返品の手続きをお願いいたします。（未開封商品に限る）尚、この場合、返送料はお客様負担となります。 クレジット決済のお客様は、商品の返品を確認後、商品代金をご指定の金融機関へお振込みいたします。その際の手数料はお客様負担となります。

返品について

注文した製品に不良が見つかったので交換したいのですが？

製品に関する不具合の際は、先にお電話かメールにて弊社までご連絡ください。
オンラインショップ担当者からご対応の手続きをさせていただきます。
なお、セットでお買い求めの場合はセット品すべてを交換とさせていただきます。
・お問い合わせはこちら

開封または使用した製品でも返品は出来ますか？

「商品の不良」や「ご注文と異なる商品が届いた」等、到着した商品に問題があった際は、まず弊社まで、ご相談ください。その後、ご案内いたします住所まで、着払いにてご返送ください。

返品受付の期限は、商品到着後８日以内とさせていただきます。（但し、事前に返品のご連絡を頂いた場合のみのお受付となります。）

なお、商品に欠陥がない場合や、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
予めご了承の上、商品名・数量をご確認の上、ご注文ください。

包装・配送について

プレゼント用にラッピングをしてもらえますか？

申し訳ございませんが、当オンラインショップでは、プレゼントラッピング包装を承っておりません。

のしを付けてもらえますか？

申し訳ございませんが、当オンラインショップでは、のしを付けることができません。

お届けまで、どれくらいかかりますか？

ご注文いただいた2営業日以内に発送手続きをさせていただいております。最短で3～5日後にお届け出来ますが、天候・道路事情により1週間ほどお時間を頂戴する場合がございます。
※土・日曜日・祝日は発送しておりません。あらかじめご了承ください。

お届け日の指定は出来ますか？

ご希望のお届け日時を選択してご指定する事ができます。お届け日をご指定の場合、その日時に合わせて配送手続きをさせていただきます。お届け日時のご指定がない場合は、最短でお届けいたします。

ポイントについて

ポイントの残高は確認出来ますか？

ログイン後、マイページのトップページにてご確認いただけます。

累積されたポイントは何ポイントから使えますか？

1ポイントから1ポイント単位でご利用いただけます。

ポイントの有効期限はいつですか？

ポイントは、獲得日より半年間有効です。
蓄積ポイントは、有効期限を過ぎるとすべて自動的に失効します。

ポイントを使用して製品を購入した場合でもポイントは付きますか？

ポイントは付きます。
ただし、ポイント使用分を差し引いた「差額のお支払い金額」に対して、相当分のポイントを発行いたします。

ポイントを使って購入した製品を返品する場合どうなりますか？

ご利用いただいたポイントならびにお支払い金額をお返しいたします。
また、返品された場合、発行ポイントはお取り消しとなります。

累積ポイントをプレゼントとして譲渡出来ますか？

ポイントの譲渡は出来ません。

電話注文の場合もポイントはつきますか？

ポイントはお電話の場合も同様に、付与されます。
お電話でのお買い物の際にお使いいただけます。

いつも電話で注文していますが、ネットでも注文したいけど、このポイントはそのまま使えますか？

そのままフィッツ公式サイトでもポイントはお使いいただけます。
但し、フィッツ公式サイトのマイページにログインするには、メールアドレスとパスワードが必要になります。弊社にて仮ログインアドレスを管理しておりますので、直接お問い合わせください。
　TEL:0120-935-272　　※受付時間: 10:00 ～ 17:00 （月～金）

2つアカウントを持っているのですが、それぞれのポイントを合算することはできますか？

ポイントの合算はできません。